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  • ca888亚洲城官网下载 四步帮你缓解职场小情绪——为什么你会恐惧打电话?

  • 时间:2020-01-08 18:35:45 阅读:4674
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    ca888亚洲城官网下载,这是一个真实的案例,我想通过这个案例的讲解,帮助大家学会管理自己的情绪。

    “我一直恐惧给客户打电话,上周给自己定了目标每天打二十个,实际情况是只硬着头皮打了一半。最近领导下令,如果本周再找不到客户,将罚款2000元。原来还有一点动力,可现在突然变得更无力了,对领导这一做法很不满,甚至有了辞职走人的想法,这两天一个电话也没打。可另一方面,我又知道找客户这是我需要突破的点,我必须突破自己才有希望。我现在心里很不舒服,也很矛盾,重要的是我很无力,什么也不想干,对自己的现状也很不满意。我希望能让自己变得有力量,我应该做什么?怎么办?”

    首先:恐惧打电话的原因

    表面原因:

    1 担心完不成打电话的任务;2 担心找不到客户被罚款。

    深层原因:

    1 害怕被客户拒绝(表现在硬着头皮);2 内心对打电话的排斥,但理智上认为要突破。

    从事情的本质上看,这是一个因为自己在电话销售方面能力的不足,而导致的无力的情绪。却因为领导罚款的举动,把注意力转向领导,而不是反思自己,该如何面对问题。因此给自己找了一个不打电话,推脱责任的理由,就是他认为罚款罚走了他仅存的那点动力。

    那么我们该如何不被罚款影响情绪,让自己更有力量呢?

    我们可以使用困境4问:

    1 emotion:我在什么情绪之中?

    首先问问自己,我现在出现了哪些情绪。很明显第一个情绪是因为找不到客户,不想打电话的无力感,第二个是由于罚款产生的不满。这两个情绪的化学反应,产生了恐惧打电话。我们用一个公式描述,即:恐惧=无力感×不满

    2 event:因为发生了什么事?

    通过公式,就能找到情绪轮回的怪圈。事实上发生的事情是:由于不知道如何给客户打电话产生的无力感,和对罚款这件事不满情绪,使得自己越来越恐惧打电话这件事。我们在陈述事实时,切忌尽量描述客观事实,不要变成控诉,这样才能帮你看清事实真相。

    3 target:初心——我本来想要的是什么?

    当初为什么要做电话销售?案例中也提到了,是因为想要突破自己。而且认为突破自己很重要,因为这样才会有希望。

    4 action:下一步,我能为此做点什么?(这个部分最为关键)

    接下来,做点什么,我们就可以从影响情绪的变量入手。

    无力感=不行动+自责 ;恐惧=无力感×不满

    第一个变量——减少自责

    那么,首先,减少第一个变量——自责,也就是要接纳自己一直以来的恐惧、逃避和不满。告诉自己,这一切对于现阶段的我的确很挑战。谢谢自己的坚持,虽然显得那么无力,可是还是没有放弃。

    第二个变量——减少不行动,即开始行动。

    1.修改给客户打电话的话术:把这些话术打成逐字稿,请教优秀的同事或者领导,还可以怎么修改。

    2.多版本话术实验:根据过去打电话的经验,把客户的类型归类,根据不同客户类型,写出不同版本的话术。把打电话变成一个有趣的科学实验。看看哪一种话术被接受的几率更大,以后可以更多的使用。

    3.积极归因:告诉自己打电话被客户拒绝,并不是否定我这个人,有可能他刚刚被领导批评,或者他就是不喜欢陌生电话,或者他正在开会,或许就是没有这方面产品的需求。另外,有了上面多种版本话术的实验,你可以把拒绝归结为,那个版本的话术跟那个客户不匹配。总之,在总结被拒绝的原因时,尽量看到自己可控的因素,和外界不可控的因素。即外部的变化,代表还有机会。内部的可控,说明还有通过努力改善的空间。

    4.意义升华:给客户打电话,除了能够完成自我突破。还可以把意义升华。因为好的产品需要我的力量让更多人了解它。有需求使用它的人,也正期盼着能够有这样一款好产品。那么作为使者的我愿意辛苦一些,帮助有需要这款产品的人得到这样的产品。

    第三个变量——减少不满。

    重新看待领导的罚款:罚款不能成为自己不行动的借口。如果因此不行动,就意味着自己将发起新一轮的恐惧怪圈。不管罚款的行为是不是人性化,是不是照顾你的情绪。最终会不会实施罚款,其实并不取决于领导,而是取决于你是不是完成打电话的任务。

    最后再总结一下:

    第一个e让你看到情绪。情绪是一个隐形的能量,当你清晰的描述他,就好像给隐身侠泼上墨水,他瞬间没了力量。当你面对和描述情绪时,情绪自己就消停了。

    第二个e让你看到事件本身。很多时候,情绪撤去,真相就显露出来。

    第三个t让你回到初心。很多时候我们忙于理清自己的感受和产生的念头,却忘记为什么出发了。

    第四个a让你开始行动。聚焦未来,聚焦自己,聚焦能做的事情,才是重点。过去的、别人的、不能做的,统统管不着。

    文/如是我之(简书作者)

    原文链接:http://www.jianshu.com/p/b03c2041dd48

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